“Poner en común”, eso es lo que significa la raíz latina (communicare), de Comunicación. Tan simple y tan complejo como eso.
A partir de esta definición comienzo a desarrollar la comunicación “i”, que es un concepto para poder emprender o realizar la enorme y apasionante tarea de comunicar. A ésta, le siguen una serie de “ies” que constituyen los elementos para poder cumplir su función u objetivo. Primeramente debe tener una Institución u organización sobre la cual comunicar. Se comienza por la comunicación Interna utilizando las herramientas que brinda internet y las nuevas tecnologías, esta es una actividad que se realiza Interdisciplinariamente y siempre se debe tener presente la Imagen y la Identidad (manuales de imagen, marca, etc.) para informar al grupo o comunidad. Esta es una actividad que se lleva a cabo siempre teniendo en cuenta la Innovación e Idoneidad.
Instituciones inteligentes: usuarios y colaboradores satisfechos
Una institución inteligente es consciente que debe cuidar a sus colaboradores (empleados), tanto o más que sus usuarios o clientes. Al usuario hay que mantenerlo contento y atendido a para que de buenas referencias de la institución. Al colaborador se le debe conocer y cuidar por medio del área de RRHH y generando un plan de comunicación interna.
Un colaborador contento es más productivo porque está integrado y comprometido (educación, salud, mutuales, etc.), por estar satisfecho brinda su mejor aporte a nivel laboral y además se convierte en un embajador de la misma en la comunidad (amigos, familiares, etc.).
La institución inteligente se construye sólidamente manteniendo satisfechos a sus colaboradores y a sus clientes externos (consumidores), de esta manera es percibida por ambos de forma positiva, consolidándose la misma como sinónimo de prestigio, seguridad, y calidad.
Comunicación de 360 grados
La interdisciplina nos lleva a desarrollar una comunicación de 360 grados, que se basa en un modelo de estrategia de diálogo constante y dinámico que coordina acciones conjuntas con las áreas claves de la empresa: marketing, social CRM, Relaciones Publicas, publicidad, comunicación externa e interna con el fin de generar conversaciones que ayuden a conseguir los objetivos institucionales. Social CRM (Customer Relationship Management) es la gestión de relaciones con los clientes fomentado por la comunicación con los clientes a través de redes sociales sitios como Twitter y Facebook.
Las instituciones necesitan dar permanente feedback a su personal y recibir sus opiniones y puntos de vista, para conversar, compartir, opinar, co-crear e innovar.
La retroalimentación se ha instalado como clave en las instituciones que buscan mejores prácticas en su manejo de personal y en materia de comunicaciones internas. Si la comunicación interna consigue ser efectiva y eficaz los colaboradores estarán implicados en el proyecto organizacional, serán motores de los objetivos institucionales. Si no lo consigue, la organización fracasará.
Para lograr la eficacia y la constancia en la comunicación, debe ser clara, concisa y directa, además de lo anterior, va alineada con los objetivos institucionales, aquella que basada en la estrategia utiliza los canales y herramientas acordes con la marca para conseguir los objetivos en comunicación deseados, dirigiéndose a los grupos de interés, tanto internos como externos, de la organización.
Para que la comunicación sea eficaz, requiere persistir y no desistir en los grupos de interés, hay que tener claro que los resultados de la estrategia no se consiguen de un día para otro. Debemos tomar la constancia como aliada.
Lograr una comunicación eficaz necesita de mucha dedicación. Hay que elaborar una estrategia, también planificar y actuar. También medir y corregir. Además de rodearse de buenos profesionales, que conozcan el mundo de la comunicación corporativa, ayudará a conseguir las metas.
Es importante recordar que la misma es eficaz, si además de generar diálogo constante entre todo el personal, demanda evaluar su gestión para mejorar. Si esta comunicación es eficaz se conseguirá optimizar el diálogo con el entorno.
Las empresas de éxito tienen una COMUNICACIÓN INTERNA innovadora, para ello deben generar ideas que mejoren la misma. Entonces hay que aprovechar los recursos de la comunicación externa en la interna, ahí es donde nos debemos plantear una Comunicación más visual, porque cada vez se lee menos. Por tal motivo generar buenas imágenes es vital en toda estrategia comunicacional.
Encontrar los influencers internos, los cuales serán muy activos en participación, generando comentarios, dando dinamismo a sus compañeros, compartiendo información, etc. Cuando tenemos segmentados los diferentes tipos de influencers, hay que identificarles, establecer el plan más adecuado para cada uno de ellos y poner en marcha los mecanismos para medir el impacto de la campaña.
La comunicación interna 2.0, el uso de las nuevas tecnologías nos permite un sinfín de posibilidades para establecer nuevos canales, ya sea con las Redes Sociales existentes pero utilizadas para fines empresariales, como grupos cerrados en Facebook, Linkedin o Xing que pueden ser voz Institucional en la que involucrar a los empleados. O bien las novedosas herramientas que nos facilitan la labor de compartir ideas y fomentan la cultura de equipo.
Debemos recordar que la tecnología nos ayuda, pero no apuestes solo por el aspecto técnico, es el humano el que debe sustentar cualquier canal de comunicación que se elige. Además debemos tener presente no olvidar que la comunicación interna es la que se dirige a tu cliente interno, al equipo de trabajo. Es una herramienta estratégica para transmitir los objetivos de la empresa, motivar a tu gente y lograr mayor identificación.
La comunicación interna no es algo en lo que deban pensar sólo las grandes empresas. Darle la importancia que merece posibilita entre otras cosas, mejorar el clima y la productividad laboral. Son varias las herramientas que pueden usarse para reforzar la comunicación, como las carteleras, el correo electrónico, las reuniones, entre otras. Cada institución debe optar por las herramientas que mejor se adapten a sus posibilidades y objetivos.
Un objetivo de la comunicación interna es lograr que todos los empleados de una empresa hablen bien de su marca o institución a sus vecinos, a sus amigos, a sus familiares, cuánto bien harían a la misma, posiblemente ganen clientes con el poder del boca a boca.
Toda marca posee una identidad visual, que se adquiere al dar forma, planificar y organizar todos los elementos relativos a la marca dentro de una estructura homogénea que permita tanto su difusión como su comprensión, dentro de unos parámetros de identificación y reconocimiento visual y gráfico.
Mediante logotipos o símbolos y de su personalización a través de colores, figuras y formas, debemos componer un Manual Corporativo, que no es otra cosa que un informe que organice y acote las limitaciones de representación gráfica de una marca y su imagen. Toda empresa que quiera transmitir una imagen (de marca) debe planificar y estudiar la mejor adecuación de su simbología dentro de uno de estos manuales de identidad corporativa que más tarde aplicarán de manera sistemática para unificar criterios y aumentar la capacidad del público para reconocer y recordar una marca.
La imagen de marca no es otra cosa que la percepción de una empresa o producto a través de sus rasgos gráficos y visuales diferenciadores por el público o la sociedad. Es decir, es un objetivo, un resultado de la planificación de nuestra identidad y de las herramientas que utilicemos para ofrecerla en formato exterior y tangible.
Como conclusión de la temática, se podrá decir que la comunicación, además de ser constante, necesita ser eficaz. Cuando se consigue esta condición, la información y el conocimiento compartido fluyen gracias al feedback; hay aportaciones, las mismas que permiten mejorar la toma de decisiones, la integración y el compromiso personal.
Palabras claves:
Institución – interna – Internet – imagen – identidad – interdisciplinar – integralidad – innovación – información – investigación – idoneidad