Este nuevo siglo nos depara un gran número de nuevas maneras de avanzar o desarrollar la comunicación debido a la gran cantidad de medios y formas de realizarla. Es por ello que es una cuestión sine qua non generar contenido propio, que sea más visual, personalizado y tener influencers que los denomino pensantes. Si se logra cumplir con estas cuatro premisas se estará en el camino para llegar al objetivo. Es importante realizar un breve recorrido que nos permita introducirnos en las mismas y nos den las herramientas básicas para poder desarrollarlas.
Se debe tener presente al momento de generar el contenido que sea de valor, esto permitirá que el mismo sea difundido por los diferentes medios. Este es el gran desafío en la actualidad de desarrollar contenido que en las redes sociales sea de interés de las/os internautas y genere una interacción real. De esta manera se genera contenido orgánico, el cual nos permite posicionarnos en los motores de búsqueda como Google, Bing, Yahoo, entre otros.
Para obtener que nos sigan más en nuestros canales de comunicación, los cuales incluyen a los tradicionales (radio, televisión y gráficos) pero principalmente a nuestros medios digitales. Es de interés para quienes nos leen o siguen generar una buena cantidad de palabras claves que sean atractivas y relevantes para atraer su atención y luego enlazar estas a sitios de calidad, pero es fundamental si estos o algunos de ellos son propios o contienen el material previamente desarrollado por uno.
Se puede plantear que atendiendo el tipo de contenido que quien nos sigue considera de valor se obtendrá tráfico, el cual nos permita posicionarnos en los primeros lugares de los buscadores. Para ello se debe originar material que no pierda su interés y/o actualidad, con esto se evita la obsolescencia del mismo y se mantiene vigente el interés de nuestro canal.
Comunicación más visual, porque cada vez se lee menos. Y a esto le sumamos que el éxito de las imágenes o vídeos hace que los posts o comentarios en internet tengan una media de un 30% de mayor eficacia en lectura o reacciones. Si enviamos una foto o imagen original seguro se conseguirá que haya un porcentaje mayor de lectura, entonces producir buenas imágenes es vital en toda estrategia comunicacional (creatividad/innovación). Se puede decir que la evolución de la comunicación la llevo a ser “visual, breve e instantánea”, el video se perfila como el medio por excelencia de esta década y está acompañado por el cambio de soporte donde observarlos.
El desarrollo de una comunicación personalizada optimiza la percepción de la audiencia con nuestro mensaje, generando una confianza que es vital para nuestro objetivo de fidelizarla.
Esto implica proveer información particularizada a grupos con intereses o características en común, generar mensajes de acuerdo a los requerimientos o preferencias que vayan expresando en nuestra interacción, la cual nos permite mantener su interés en nosotros, de esa manera evitamos que todos nuestros esfuerzos sean dilapidados por no haber realizado una buena estrategia de contenidos.
Para ello, se puede llevar adelante una estrategia de marketing directo, la cual es ideal para la comunicación personalizada, la misma busca llegar de forma personal y segmentada, una forma de poder lograrla es contar con una base de datos que contenga la información de usuarias/os. En dicha base se deben tener presentes distintas variables:
. Preferencias
. Temáticas
. Deportes
. Turismo
. Recreación
. Capacitación
Entre otras muchas opciones que se pueden ir sumando a la lista para generar la mayor segmentación posible.
Las principales razones para implementar una estrategia personalizada es que como la mayoría sabe, resulta más económico retener que generar clientas/es, es fundamental que sean un agente multiplicador de nuestro mensaje.
Es importante encontrar los que denomino influencers pensantes, que son aquellos que por ahí no poseen una gran cantidad de seguidores, pero si continuaran promocionando y defendiendo nuestro mensaje sin necesidad que nosotros actuemos. Estos nos llevara mayor tiempo encontrarlos, pero una vez logrado el objetivo se volverán una fuente inagotable e incansable para la promoción de nuestros mensajes.
Además, les dan credibilidad, se vuelven embajadores/as de nuestro mensaje y lo humanizan, por otra parte aumentan el alcance llegando a lugares en donde nosotros no tendríamos llegada directamente y esto logra conversiones y fidelización para lograr alinearlos con los intereses de nuestros mensajes.
Todo esto se logra evaluando su idoneidad, para ello primeramente se les clasifica, luego se trata de conseguir captar la atención y suscitarles interés. Una vez logrado esto se contacta a quienes seleccionemos y se comienza a interactuar, luego se va monitoreando hasta poder calcular su efectividad.
A modo de cierre, estas cuatro premisas sin lugar a dudas son centrales en una estrategia de comunicación que surque la inmensidad de mensajes emitidos en busca de diferenciarse y logre arribar al puerto deseado cumpliendo los objetivos planteados.
D.I. Flavio M Diez
RR.PP. – Esp. en Comunicación
Director de QuintinaRRPP
@quintinarrpp