En el contexto generalizado de incertidumbre que trajo la crisis sanitaria mundial, quien se vio ampliamente favorecido fue el mundo digital, que venía con un crecimiento constante, pero no alcanzaba el punto esperado y durante el año 2020 fue vertiginoso, dado que la sociedad se vio sometida a una adaptación forzosa en el uso de las herramientas tecnológicas. Las cuales se volvieron en la mayoría de las actividades el único medio de relacionamiento.
Quedo respaldado por los números de las estadificas y las analíticas que demuestran que es cada vez mayor el crecimiento digital a raíz de la pandemia, el cual ha superado las expectativas en un año previstas para el próximo lustro y algunos incluso indican que se alcanzaron los números proyectados a 2030, es decir, una década en un año. Esta realidad implica trabajar fuertemente en forma empática para lograr una nueva cercanía con las audiencias, que es el gran desafío de quienes trabajan en la comunicación y el marketing.
La transformación digital ha llegado para quedarse y su crecimiento seguirá siendo inevitable, provocara la revisión de muchos conceptos, estrategias y modelos aplicados en una sociedad que ha transformado sus hábitos. La comunicación y el marketing han replanteado muchas de sus actividades, un claro ejemplo es como en el inbound marketing ha reemplazado el funnel de marketing por el flywheel, en una clara demostración de la agilidad al cambio que esta nueva realidad nos demanda. Es interesante antes de seguir avanzando realizar una breve reseña de cada uno de ellos y que nos permita comprender la transformación. El funnel de marketing es un modelo que sirve para ver el recorrido de clientes/as o de quienes pueden consumir un producto o servicio con sus debidas estrategias para convertir a su favor la decisión de adquisición del mismo. Es básicamente y muy simplificado el reconocido camino por el embudo hasta llegar a que la persona termine cumpliendo con los objetivos propuestos al inicio de la aplicación de este (conversión y venta). Por otra parte, el flywheel cambia la linealidad del recorrido y nos introduce a recorrido circular sin fin que ubica a la persona en el centro, siendo la audiencia objetiva el eje de toda la acción a desarrollar y nos genera una potencialidad sin igual para las estrategias de marketing a implementar. Dado que no se conoce cuál será su techo, por ende, se obtendrán resultados antes nunca vistos por las innumerables opciones que puede llegar a brindar y sobre las cuales se irá experimentando a lo largo de su crecimiento. Este nuevo modelo surgido en HubSpot propone otra visión de donde colocar a quien consume o la audiencia en la estrategia de marketing, como se puede apreciar en el grafico 1.
Entonces, se puede decir que dejamos ese viaje lineal al que nos llevaba el tradicional embudo durante muchos años a un modelo centralizado por la persona o quien consume, rompiendo esa linealidad establecida con la llegada de esta nueva normalidad. La cercanía y la empatía con la persona es esencial y en ese camino tener una interacción que les brinde satisfacción es prioritario para lograr que nos sigan o se fidelicen con la marca o producto.
La nueva normalidad nos llevara a un mundo digital sin límites de fronteras en la gran aldea global marcando un verdadero cambio de época, que implica estar en constante evolución y profesiones como la comunicación, las relaciones públicas y el marketing no pueden perder el tren. Dentro de las distintas opciones que van surgiendo, un claro ejemplo son las 5A del marketing y como sus profesionales han incorporado los siguientes cinco conceptos que se presentan muy brevemente a continuación:
- Aportar: es esencial que en marketing toda acción o comunicación debe añadir valor, sin lugar a dudas para la audiencia o quien consuma tiene que ser relevante y de utilidad.
- Ayudar: es nuestro maingoal o principal objetivo, ya que la persona es el centro de todas nuestras estrategias, al resolver sus necesidades o problemas nos dará una mejor percepción hacia el producto o servicio que ofrecemos.
- Anticipar: en un contexto de evolución permanente es fundamental para evitar inconvenientes o sorpresas a futuro, que van desde demanda a cambio de hábitos.
- Adaptar: a la vertiginosidad del cambio y lograr que todo gire en torno de nuestro buyer persona, condición sine qua non para aumentar las chances de lograr los objetivos.
- Automatizar: para agilizar el trabajo al incorporar la tecnología en las tareas diarias de cada persona, permitiendo optimizar tiempos, darle mejores experiencias a quienes consumen, reducir costos, entre otras tantas posibilidades. Se estima que incrementan un 10% las ganancias en menos de un año las empresas que la aplican.
En síntesis, la persona recupera esa centralidad que en la pre pandemia había perdido o no se tenía tan presente, queda demostrado con el paso del funnel al flywheel esa recuperación y el nuevo enfoque que se proyecta. También se observa en las 5A del marketing que lo reflejan en cada uno de los conceptos que ellas representan. Por último, se debe incorporar la cercanía y la empatía como los ejes para la relación con la persona pos crisis sanitaria mundial.
D.I. Flavio M Diez
RR.PP. – Esp. en Comunicación
Director de QuintinaRRPP
@quintinarrpp
HubSpot es un desarrollador y comercializador de productos de software basado en Cambridge Massachussets que ofrece una suite completa de herramientas de marketing, ventas y atención al cliente para empresas de todo tamaño